KPI – Anahtar Performans Göstergesi – bir KRA'yı (Anahtar Sonuç Alanı) ölçen ölçümdür. Başka bir deyişle, bir KRA, gerçekleştirmeniz beklenen bir görevdir ve bir KPI, onu ne kadar iyi yerine getirdiğinizi ölçer.
BPO'da KPI nasıl hesaplanır?
En İyi 25 Çağrı Merkezi TPG'si
- Acente başına satışlar. Temsilci Başına Satış metriği, satışları ve toplam aramaları ölçerek ekibinizin arama verimliliğini izler.
- Aktif Bekleyen Çağrılar.
- En Uzun Çağrı Bekletme.
- Yoğun Saat Trafik.
- Başarılı Çağrı Başına Gelir.
- Çağrı Merkezi Durum Metrikleri.
- Çağrı Bırakma.
- Telekom Abone Edinme Maliyeti.
BPO'da KPI ve KRA nedir?
KPI. KRA. Anlam. Anahtar performans göstergesi (KPI), şirketin iş hedeflerine ne kadar iyi ulaşabildiğini göstermek için kullanılan bir mekanizma anlamına gelir. Anahtar sonuç alanı (KRA), departman veya birimin sorumlu olduğu iş organizasyonu içindeki sonuç sektörünü ifade eder.
KRA örneği nedir?
Örnekler şunları içerir: Gelir, Karlılık, Müşteri Memnuniyeti, Çalışan Bağlılığı, Net Destekçi Puanı ve diğerleri. Hedefler: Bir çalışanın görevlerini iş rolüne göre yerine getirmesi beklenir. KRA'ların KPI'larla ölçülebilir ifadeler olarak eşleştirilmesi, çalışan hedefleri sağlar.
KPI KRA nedir?
Kilit Sonuç Alanları: KRA'lar, bireysel bir çalışanın, bir departmanın veya bir organizasyonun performansı için hayati önem taşıyan tanımlanmış hedeflerdir. Temel Performans Göstergeleri: Bir KPI, bir organizasyonun, departmanın veya çalışanın belirli hedefleri karşılayıp karşılamadığını değerlendirmeye yardımcı olan ölçülebilir bir ölçümdür.
İletişim merkezinde KPI nedir?
İletişim merkezi KPI'ları, iletişim merkezi yöneticilerinin operasyonlarının başarısını belirlemek için kullandıkları ölçümlerdir. Bu göstergeler, bir çağrı merkezinin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını ve temsilcilerin müşteri sorunlarını yüksek kaliteli bir müşteri hizmeti deneyimi aracılığıyla çözüp çözmediğini ortaya koyuyor.
BPO'da ekip liderinin KPI'sı nedir?
Kaliteye büyük önem veren çağrı merkezleri için, Ekip Liderleri genellikle gerçekleştirdikleri koçluk miktarına ve tüm ekip genelinde ortalama kalite puanına ilişkin KPI'lara sahiptir. Bazı merkezlerin, Takım Liderinin bir miktar etkisi olduğu AHT, Katılım ve Uyum odaklı verimlilik hedefleri olacaktır.
KRA ve KPI örneği nedir?
Her çalışan veya departman, çalışanın veya departmanın sonuç üretmesi beklenen kilit alanlar olan bir dizi KRA'ya sahiptir….KRA:
| Anahtar performans Göstergesi | Anahtar Sonuç Alanı |
|---|---|
| Bir organizasyonun çeşitli seviyelerde hedeflere ne kadar başarılı ulaştığını ölçer. | Belirli bir işin veya ürünün kapsamını bulmaya yardımcı olur. |
KPI ve KPR nedir?
KPR, düzenli olarak yürütülen faaliyetlerin (KPI'ler) bir sonucu olarak görmeyi beklemeniz gereken sonuçtur. Bunlar, performans hedefine ulaşma yolunda kilometre taşları görevi görür. (örn. Her hafta kilonuzu kontrol etmek için tartıda ayakta durmak Anahtar Performans Sonucunuzu verecektir).
BPO'da nasıl iyi bir ekip lideri olabilirim?
Müşteri hizmetleri ekibi liderlerinin sahip olması gereken 10 Beceri
- Etkili koçluk.
- Temsilcilere iletişim merkezi ölçümlerini iletme.
- İK sorunlarıyla ilgilenmek.
- Toplantılar yapmak.
- Çalışanları motive etmek.
- Başvuranlarla görüşme ve işe alma.
- Eğitim oturumlarını kolaylaştırmak.
- Çalışanların performansını değerlendirmek.